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Marketing im digitalen Zeitalter – und sein Stellenwert

Ihr Unternehmen muss, um heute noch eine Rolle zu spielen, auch im Internet auf die richtige Art und Weise beworben werden. Gleichzeitig ist es für jedes Unternehmen eine große Herausforderung, eine geeignete, auf die eigene Philosophie zugeschnittene Strategie zu finden und vor allem die wirklich relevanten Informationen schnell und korrekt wiederzugeben. SHYNET CLOUD Marketing unterstützt Sie dabei, auf Ihre Zielgruppe angepasstes Online-Marketing kostengünstig und qualitativ hochwertig umzusetzen.

Digital Knowledge Management: unverzichtbar in 2020

Nutzer suchen heute nach ganz bestimmten Informationen, die Sie auf eine bestimmte Art im Internet finden möchten. Nicht die Quantität der Daten entscheidet, sondern deren Qualität. Digital Knowledge Management hilft Ihnen dabei, öffentlich abrufbare Informationen über Ihr Unternehmen auf allen für Ihre Zielgruppe relevanten Plattformen zu platzieren.

Ein gutes Beispiel aus der Praxis sind die Einträge Ihres Unternehmens bei Suchmaschinen wie Google oder Bing: Sucht jemand nach Ihrem Unternehmen in der Nähe, möchte die Person wahrscheinlich spezifische Informationen erhalten: Öffnungszeiten, (E-Mail-)Adressen, Telefonnummern, Webseiten, oder vielleicht auch detaillierte Daten über das exakte Angebot. Ein gutes Beispiel ist ein Restaurant, das beispielsweise direkt in den Google-Suchergebnissen einen Link zur Speisekarte oder zur Reservierung hinterlassen kann.

Zusätzlich sind diese Anlaufstellen auch Möglichkeiten für Ihre Kunden, um Ihr Angebot zu bewerten – was Ihnen ebenfalls Möglichkeiten für sinnvolles Online-Marketing bietet. Exzellente Bewertungen führen zu einem hervorragenden Gesamtergebnis, was wiederum Vertrauen bei Neukunden weckt. Unternehmen mit größtenteils tadellosen Werten bei Google, Bing & Co. genießen von vornherein einen Vertrauensbonus, der direkt zu mehr Umsätzen und damit Gewinn für Ihr Unternehmen führt.

Verzicht auf hochwertiges Management – und die Folgen

Was passiert, wenn Sie diesem wichtigen Teil des Online-Marketings nicht den notwendigen Stellenwert einräumen, wird schnell deutlich:

  • Ihre potenziellen Kunden und damit Ihre Zielgruppe wird es schwerer haben, Sie im Internet zu finden – ein direkter Verlust möglicher Umsatzquellen und damit Gewinn für Ihr Unternehmen.
  • Kunden werden das Gefühl bekommen, dass Sie nur unzureichende oder unzuverlässige Informationen bereitstellen – ein negativer Effekt, der dann auf das gesamte Unternehmen ausstrahlt.
  • Wahrscheinlich werden Ihre Kunden falsche Informationen über Ihr Unternehmen (etwa in Bezug auf Öffnungszeiten oder exakte Adressen) bekommen – sodass Menschen schlechte Erfahrungen mit Ihnen machen werden.

Ein Kunde könnte vielleicht zuerst eine veraltete Telefonnummer anrufen, anschließend in Ihrem Geschäft vorbeischauen, nur um zu sehen, dass Sie an einen anderen Standort gewechselt sind. Dieser Kunde wird nicht wiederkommen.

Für moderne Unternehmen sind diese Szenarien nicht hinnehmbar. Digital Knowledge Management ist der Versuch, Erfahrungen dieser Art im Voraus zu unterbinden. Nicht zu vernachlässigen ist außerdem die Tatsache, dass eine durchwachsene oder schlechte Darstellung Ihrer Informationen dazu führt, dass Ihr Unternehmen nach außen einen unprofessionellen Eindruck für alle Suchenden hinterlässt. Diesen ersten Eindruck – der sehr wichtig ist – können Sie nur sehr schwer wieder ins Positive umkehren. Alles muss sofort funktionieren: Dies ist der Anspruch des modernen Kunden, der keine Fehler mehr zulässt.

Die Bedeutung von digitaler Informationsverwaltung in der Zukunft

Über die letzten zwei Jahre stieg die Rate von Kunden, die im regionalen Umfeld nach Unternehmen für Ihre Bedürfnisse suchen, um etwas mehr als 500 %. Da weitere Geräte neben dem Smartphone – etwa Smartwatches, Connected-Driving-Software in Autos oder auch smarte Bluetooth-Lautsprecher für unterwegs – Quellen bereitstellen, um Geschäfte zu suchen, wird diese Zahl in den kommenden Jahren nur steigen, aber garantiert nicht fallen oder auch nur abflachen.

Zusätzlich führen 18 % aller Sucheingaben auf Smartphones, die auf bestimmte Produkte oder Unternehmen abzielen, innerhalb eines Tages zu einem Kauf des Produktes. In diesen Momenten des Impulskaufes führt der Weg dann auch nicht über weitere Hardware, sondern in 65 % der Fälle tatsächlich über das Smartphone. Dies verdeutlicht die Bedeutung mobiler Hardware und wie sie dabei helfen kann, einem Unternehmen neue Umsatzquellen zu erschließen.

Was bedeutet dies für Unternehmen?

Die Zahlen belegen, dass Unternehmen in Zukunft (aber auch jetzt bereits) vor dem Problem stellen, diesen wachsenden Bedarf nach zutreffenden Informationen zu decken. Es reicht nicht mehr, veraltete Informationen zu aktualisieren, „wenn mal Zeit ist“. In der nahen Zukunft wird sich auch die Art und Weise, wie potenzielle Kunden auf diese Daten zugreifen, verändern: Sprachassistenten wie Siri, Alexa oder Cortana sind inzwischen keine Randerscheinungen mehr, sondern im Alltag vieler Menschen eine wertvolle Hilfe zusätzlich zur Eingabe via Text.

Auch Chatbots werden durch die Fortschritte im Bereich der künstlichen Intelligenz in absehbarer Zeit nicht mehr auf Anhieb von echten Menschen zu unterscheiden sein. Kann Ihr Unternehmen mit Sprachassistenten Kunden bedienen? Setzen Sie Chatbots ein, um rund um die Uhr auf Fragen antworten zu können? Wahrscheinlich nicht, und momentan ist dies auch noch nicht von hoher Wichtigkeit. Die Bedeutung der alternativen Eingabemethoden wird in Zukunft jedoch steigen, sodass Sie um diese kleinen Evolutionen nicht herumkommen werden.

Wie kann ich diese Ziele umsetzen?

In-house können nur wenige Unternehmen wirklich alle Informationen in Suchmaschinen wie Google und Bing verwalten und darauf achten, dass alle Daten aktuell bleiben und gleichzeitig die Weichen für die Zukunft gestellt werden. Aus diesem Grund gibt es Agenturen, die sich um die Umsetzung dieser Ziele kümmern – wie SHYNET CLOUD Marketing.

Wir verfügen über viele Jahre Erfahrung im Bereich der Verwaltung digitaler Informationen für Unternehmen aller Art. Sie verlassen sich damit auf einen Partner, der den Bedarf Ihrer Kunden erkennt und die Daten, die Sie im Internet bereitstellen, auf deren Wünsche anpasst. Wir wissen, wann welche Informationen gewünscht sind und wie diese am besten an Kunden ausgeliefert werden.

Da Sie es dadurch vermeiden, selbst aktiv werden zu müssen, gewinnen Sie mehr Zeit, die Sie fokussiert auf Ihr eigentliches Kerngeschäft verwenden können. Bei Fragen zum Management Ihrer digitalen Informationen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung

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